ایجاد واحد آزمایشگاه در بیمارستان فوق تخصصی کسب وکار ایران
آزمایشگاه کسب و کار
دکتر سید احمد سیدی مطلق، بنیانگذار بیمارستان فوق تخصصی کسب و کار در جهان
آزمایشگاه یا لابراتوار در بیمارستان ها، مکانی است که در آنجا آزمایش های مختلف برای تشخیص اولیه بیماری صورت می گیرد. از آنجا که علاوه بر آزمایشگاه های بهداشت، پزشکی و تشخیص طبی، آزمایشگاه های دیگری مانند فیزیک، شیمی، کامپیوتر و... وجود دارد، کسب وکارها نیز با توجه به شرح حال بنگاه اقتصادی شان و به منظور تشخیص دقیق تر آسیب های احتمالی، طبق دستور پزشک کسب وکار نیازمند مراجعه به آزمایشگاه هستند. آزمایشگاه کسب وکار، به دنبال منفعت مشاغل مختلف از طریق بررسی بنگاه های تجاری آسیب دیده در محیط آزمایشگاهی، به منظور درک ابعاد و مشکلات پیچیده بر سر راه فعالیت های تجاری است.
دکتر سید احمد سیدی مطلق، بنیانگذار پزشک کسب و کار بر اساس نظریه خویش با عنوان آناتومی کسب و کار معتقد است همانطور که انسان بیمار می شود کسب و کار نیز بیمار می شود و حتی فوت می کند. پس در نتیجه در جهت درمان هر انسان هیچ پزشکی بدون مطالعه بالینی (که از طریق انجام آزمایشات صورت می گیرد)، اقدام به تجویز دارو و یا درمان قطعی نمی نماید، در نتیجه دکتر سید احمد سیدی مطلق با طراحی و بنا نهادن اولین آزمایشگاه کسب و کار در بیمارستان فوق تخصصی کسب و کار، پایه و ریشه ی دقیق در جهت بررسی نمودن علمی و بازاری را برای هر کسب و کار فراهم نموده تا هیچ متخصصی بر اساس تخصص و دانش شخصی خود اقدام به مشاوره و درمان یک کسب و کار ننماید.
آزمایشگاه کسب وکار در داخل بیمارستان کسب وکار و نزدیک به سایر بخش ها قرار دارد تا پس از مراجعه کسب وکارهای آسیب دیده به آنجا و دریافت نمونه ها توسط کارشناسان آزمایشگاه، امکان انتقال سریع تر نمونه آزمایشگاهی به سایر بخش ها فراهم شود.
فضای آزمایشگاه کسب وکار، دارای تجهیزات و امکانات لازم برای طبقه بندی نمونه های ارائه شده توسط صاحبان کسب وکارهاست. در آزمایشگاه، فضاي لازم براي بايگاني سوابق و مدارك با توجه به حجم پرونده ها و نیز مدت زمان لازم برای نگهداري آنها لحاظ می شود. از این رو، ابتدا اطلاعات حاصل از متقاضیان کسب وکارهای آسیب دیده، در قالب فرم های مربوط به نمونه های آزمایشگاهی، در رایانه، ثبت و سپس در اتاق نمونه گیری، با توجه به مشکل بنگاه اقتصادی، آزمایش لازم توسط متخصص امور آزمایشگاه از وی اخذ می شود.
منابع انسانی آزمایشگاه کسب وکار حداقل شامل افراد زیر است: پرسنل فنی، نمونه گیر و مسئول پذیرش. البته متناسب با تنوع و حجم مراجعات مشتریان و صاحبان کسب وکارها، تعداد پرسنل آزمایشگاه، متفاوت است. مسئول فنی آزمایشگاه، متخصص پاتولوژی یا آسیب شناسی کسب وکار است که تحصیلات، تجربه و تخصص لازم را در عرصه فعالیت های تجاری داراست. نمونه گیر، کسی است که صلاحیت وی در زمینه اخذ نمونه کسب وکار توسط مسئول فنی، تایید شده و نقش یک تکنسین را در عرصه بیزینس ایفا می کند. کارکنان پذیرش نیز کسانی هستند که آشنایی و تسلط لازم به نرم افزارهای پذیرش، جواب دهی آزمایشگاه و اصطلاحات کسب وکاری را دارند و برای قرائت جواب آزمایش و نمونه خوانی به صاحبان کسب وکارهای آسیب دیده یاری می رسانند.
علاوه بر اینها، کارشناسان زبده و آگاه در زمینه های مختلف، متناسب با فعالیت های تولیدی، صنعتی و خدماتی و نیز سوپروایزر برای نظارت بر فعالیت ها، در آزمایشگاه کسب وکار فعالیت دارند تا خدمات رسانی به متقاضیان با کیفیت بالاتری انجام شود.
در آزمایشگاه کسب وکار، وظایف مختلفی برعهده کارکنان گذاشته شده که مسئول فنی آزمایشگاه، در رأس آن قرار دارد و رئیس بیمارستان فوق تخصصی کسب وکار نیز مسئولیت نظارت عالیه بر فعالیت آزمایشگاه را داراست.
اهم وظایف و اقدامات آزمایشگاه کسب وکار عبارتند از:
- اجرا و نظارت بر شئونات کسب وکارها طبق قوانین و مقررات نهاد های رسمی کشور در حوزه فضای کسب وکار و فعالیت بنگاه های اقتصادی
- برخورداری از تجهیزات و امکانات مورد نیاز در آزمایشگاه و ارائه خدمات لازم به متقاضیان مانند مراجعه به محیط فیزیکی کسب و کار در صورت لزوم، تجهیز اتاق نمونه گیری و انجام آزمایش با بالاترین کیفیت
- جذب کارکنان متخصص، آگاه و پاسخگو در بخش های مختلف آزمایشگاه به منظور ارتباط مناسب با مشتریان، تسهیل و تسریع خدمات در زمان و مکان مناسب به ویژه در زمان نمونه گیری و جواب دهی
- آموزش، پایش و ارزیابی مستمر عملکرد کارکنان آزمایشگاه با توجه به خدمات مورد نیاز صاحبان کسب وکار
- ایجاد بخش های تخصصی در آزمایشگاه برای نمونه گیری متناسب با نوع کسب وکار آسیب دیده
- تهیه و تدوین فرم ها و دستورالعمل های پذیرش، نمونه گیری، جواب دهی و سایر موارد لازم برای تدوین پروتکل ها و مقررات
- ارتباط سازنده و مستمر با بیمارستان کسب وکار برای ارجاع جواب نمونه های مشتریان به پزشکان متخصص کسب وکار
- مستند سازی سوابق و مدارک کسب وکارهای آسیب دیده شامل فهرست آزمایش ها، نمونه ها و پاسخ ها و نیز آرشیو سوابق فعالیت های آزمایشگاه
فرآیند ارائه خدمات توسط آزمایشگاه کسب وکار به بنگاه های اقتصادی که احتمال آسیب دیدگی آنها بالاست و به این منظور، نیازمند انجام آزمایش هستند، شامل مراحل مختلفی است. این مراحل به شرح زیر است:
- دریافت درخواست آزمایش از سوی کسب وکار آسیب دیده و بررسی آن
- پذیرش متقاضی، دریافت اطلاعات لازم، ثبت آن در رایانه و ارائه توصیه های اولیه
- ارجاع متقاضی به اتاق نمونه گیری همراه با ارائه کتابچه راهنما
- انجام نمونه گیری توسط متخصص مربوطه و ذکر رهنمودهای لازم تا زمان دریافت پاسخ
- مراجعه مجدد متقاضی به مسئول پذیرش برای پرداخت هزینه آزمایش و دریافت قبض رسید شامل شماره تماس و مشخصات آزمایشگاه
- ارسال نمونه به مسئول فنی و متخصصان آزمایشگاه برای بررسی و آماده سازی جواب آزمایش
- پیگیری متقاضی از آزمایشگاه یک یا چند روز بعد از مراجعه، برای آگاهی از صحت نمونه گیری و اینکه آیا نیاز به مراجعه مجدد به واحد نمونه گیری وجود دارد یا خیر.
- مراجعه به آزمایشگاه توسط متقاضی در موعد مقرر طبق زمان اعلام شده در قبض رسید برای دریافت جواب
- ارائه جواب توسط مسئول پذیرش به صاحب کسب وکار آسیب دیده
- ارجاع متقاضی به پزشکان متخصص بیمارستان فوق تخصصی کسب وکار برای بررسی پاسخ آزمایش و ویزیت
- ارسال گزارش به مسئول فنی و مستند سازی فعالیت های انجام شده درخصوص کسب وکار موردنظر
با توجه به ماهیت متفاوت آزمایشگاه کسب وکار با سایر آزمایشگاه ها، اساتید، متخصصان، مشاوران و فعالان کسب وکار با بهره مندی از آخرین متدها و روش های آسیب شناسی فعالیت های کسب وکارهایی که در ایران و جهان دچار مشکل شده اند و با استفاده از تحلیل های علمی و امکانات سخت افزاری و نرم افزاری به روز، رفتار بنگاه های اقتصادی و ذینفعان آنها را در قالب این آزمایشگاه، بررسی می کنند. با استفاده از نتایج آزمایشگاهی، پزشکان بیمارستان فوق تخصصی کسب وکار قادر خواهند بود دستورالعمل های کاربردی و داروهای لازم را به صاحبان کسب وکارها تجویز کنند.
آزمایشگاه کسب وکار با تحلیل رفتارهای کسب وکارهای آسیب دیده از طریق نمونه گیری آزمایشگاهی، به بنگاه های اقتصادی کمک می‌کند تا با توجه به نیازهای مشتریان شان، از یک سو، خطای تصمیم گیری را کاهش و از سوی دیگر، کمیت و کیفیت خدمات را افزایش دهند. نتیجه مراجعه به آزمایشگاه کسب وکار، تلاش برای بهبود اوضاع و احوال کسب وکارها متناسب با فضای جامعه قبل از بحرانی شدن شرایط است.
حتی اگر کسب و کاری دارای بیماری نباشد و یا مشکل اقتصادی در آن وجود نداشته باشد، چکاپ دائمی حداقل هر شش ماه یکبار برای بررسی وضعیت سلامت کسب و کار الزامی است.
آزمایشگاه بیمارستان کسب و کار علاوه بر اینکه یکی از بخش های بیمارستان می باشد، همچنین به طور جداگانه به صاحبین کسب و کارها، چه آسیب دیده و چه سالم، سرویس دهی می نماید.
اگر به دنبال سلامت، پیشرفت و ارتقای کسب و کار خود هستید حتما از خدمات آزمایشگاه کسب و کار استفاده خواهید کرد.